Inteligência artificial no SAC não agrada clientes (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

Uma pesquisa aponta que 64% das pessoas preferem que as empresas não utilizem ferramentas de inteligência artificial em suas centrais de atendimento ao cliente. Uma das principais queixas é que o uso da IA ​​iria dificultar o contato com um atendente humano.

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