Apple lidera em liderança de clientes; Google luta para reter usuários

Como tentar fazer Google para ganhar mais espaço no mercado de smartphones continuam com certos entraves. Dados recentes mostram problemas de lealdade entre seus clientes, apesar do lançamento do Pixel 8afeito para ser acessível.

Uma pesquisa recente da Statista Consumer Insightscom quase 10 mil usuários nos Estados Unidos, revelou que aproximadamente 57% dos usuários atuais de smartphones do Google planeja trocar de marca na primeira oportunidade.

A dona do Android tem 23% mais usuários insatisfeitos do que a Maçã sim Samsung; comparativamente, 34% dos usuários dessas duas marcas pensam em trocar de empresa. A Maçã mantém 50% de seus usuários fiéis, enquanto a Samsung tem 44% de lealdade.

Desde a estreia dos smartphones Pixel, em 2016, o Google ainda não conseguiu garantir uma posição forte no mercado. Apesar das críticas positivas e dos preços competitivos, os números de vendas estão atrás dos concorrentes.

O Pixel 8a foi lançado nos EUA para atrair mais usuários, mas o maior desafio da empresa é reter os atuais. Apenas 25% dos usuários são fortemente leais à marca, diminuindo a necessidade de melhorar a satisfação e a lealdade do cliente.

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