Problemas no áudio do WhatsApp geralmente envolvem falhas no download ou na reprodução da mídia. Em certos casos, os usuários relatam que não conseguem ouvir som ou que o mensageiro está com o áudio travando.
Felizmente, soluções simples como reestabelecer a conexão com a internet, ajustar as configurações de som do dispositivo ou calibrar o sensor de proximidade do aparelho podem resolver impasses com áudios compartilhados via mensagem do WhatsApp.
A seguir, veja o que fazer caso não consiga ouvir ou baixar mensagens de voz no WhatsApp.
Download de áudio no WhatsApp falhou; o que fazer?
Problemas para baixar áudio no WhatsApp geralmente estão relacionados a conexões instáveis, mas podem envolver falta de armazenamento, dados infectados, aplicativo desatualizado ou relógio desconfigurado. Veja abaixo o que fazer em cada situação.
1. Verifique sua conexão com a internet
Instabilidade ou falta de conexão com a internet impedem que o WhatsApp carregue um áudio compartilhado para reprodução ou download. Logo, é preciso certificar-se de que a rede está estável e de que o modo avião não se encontra ativado.
Conecte o dispositivo à internet (via Wi-Fi ou dados móveis) e entre em algum site pelo navegador para testar a rede. Se necessário, mude para outro ponto com sinal melhor ou entre em contato com a operadora para solucionar o problema de conexão.
2. Espaço livre no seu dispositivo
Como áudios baixados do WhatsApp preenchem o armazenamento do dispositivo, é preciso ter certeza de que o aparelho tem espaço suficiente para alocar o arquivo. Caso contrário, não será possível baixar o arquivo.
Mover arquivos para a nuvem, desinstalar aplicativos não usados e limpar o cache de navegadores são formas de liberar espaço no Android. As ações também servem para liberar espaço no iPhone.
Usuários de cartão SD também podem fazer uma limpeza para liberar mais espaço, e devem verificar se o hardware está habilitado para gravação (se estiver no modo somente leitura, não será possível salvar arquivos).
3. Limpe o cache do WhatsApp
Um WhatsApp com dados corrompidos pode afetar o bom funcionamento de alguns recursos, como o download de áudio. Nesse caso, o melhor a se fazer é limpar o cache do app da Meta e reconfigurar a conta.
Pára limpar cache de um aplicativo no Android é necessário entrar nas configurações do aparelho, abrir um aplicativo pelo gerenciamento de apps e escolher a opção “Limpar dados”.
Já usuários da Apple precisam entrar em “Ajustes”, acessar a opção “Geral”, tocar na opção “Armazenamento do iPhone”, apertar um aplicativo e escolher “Apagar app” para limpar cache de aplicativos no iOS e desinstalá-los do aparelho.
Importante: faça um backup das conversas do WhatsApp antes da limpeza do cache, uma vez que os dados do mensageiro também serão excluídos bate-papos e mídias compartilhadas.
4. Atualizar o sistema operacional do seu dispositivo
Manter o sistema operacional desatualizado fará com que o dispositivo fique mais vulnerável a bugs antigos e instabilidade do sistema, além de afetar o funcionamento de aplicativos (como o WhatsApp) por problemas de incompatibilidade.
Portanto, vale entrar nas configurações do aparelho para atualizar o Android ou no dispositivo iOS, se novos patches estiverem disponíveis.
5. Ajuste dados e hora do seu dispositivo
O mensageiro da Meta também pode apresentar problemas se o relógio do aparelho estiver desconfigurado. O WhatsApp com a hora errada é capaz de barrar o acesso do usuário até a correção do relógio, ou mesmo impossibilitar download de áudios, mensagens e arquivos.
Uma solução para ajustar a hora do WhatsApp consiste em acessar as configurações do relógio do dispositivo, e deixar a hora e o fuso com configurações automáticas.
Não consigo ouvir áudio no WhatsApp; o que fazer?
A impossibilidade de ouvir áudios no WhatsApp pode estar relacionada a problemas no alto-falante, configurações sonoras específicas do aparelho ou sensor de proximidade do celular descalibrado. A seguir, confira soluções para cada um desses impasses.
1. Teste a saída de áudio em outro aplicativo
A reprodução de sons do WhatsApp e de todos os outros aplicativos instalados no sistema só vai acontecer se a saída de áudio do dispositivo estiver em pleno funcionamento.
Quem não conseguir ouvir áudios no WhatsApp deve abrir outro aplicativo e testar se o aparelho está reproduzindo sons. Recomenda-se abrir um vídeo aleatório no YouTube ou tocar uma música no Spotify para verificar o funcionamento da saída de áudio do dispositivo.
Outras sugestões envolvem limpar a saída de áudio ou tirar água do alto-falante do celular, se necessário. Também é recomendado levar o aparelho para a assistência técnica, caso o problema seja no alto-falante.
2. Verifique as configurações de áudio do dispositivo
As configurações de áudio do dispositivo também podem afetar a reprodução de sons do WhatsApp e de outros aplicativos, já que ditam a configuração padrão dos sons em todo o sistema.
Verifique os níveis de volume do dispositivo (nas configurações e através de botões físicos) e aumente-os. Certifique-se também de que nenhum ajuste de som para um aplicativo específico esteja ativado, e de que o celular não esteja conectado a um fone Bluetooth ou caixa de som.
Vale ainda entrar nas permissões de aplicativos e verificar se o WhatsApp está habilitado para usar recursos de música e áudio no aparelho.
3. Verifique o sensor de proximidade do seu celular
Outro ponto a ser selecionado é o sensor de proximidade do celular. Esse sensor é responsável por ajustar automaticamente o nível dos sons quando o usuário está com o aparelho no ouvido ou quando está usando o alto-falante.
Um sensor de proximidade descalibrado pode não identificar assertivamente se o celular está ou não na orelha. Há casos em que o áudio do WhatsApp fica parado e com a tela desligada durante a reprodução via alto-falante, por achar erroneamente que o aparelho não é ouvido.
Para solucionar isso recomendamos calibrar o sensor de proximidade do celular, cuja ação pode ser feita ao entrar nas configurações do aparelho e buscar pelos termos “sensor de proximidade” ou “talkback”.
Outras resoluções envolvem a troca do filme, a limpeza da parte superior frontal do aparelho (onde fica localizado o sensor de proximidade), a reinstalação do WhatsApp ou a reinicialização do dispositivo.
Posso abrir os áudios do WhatsApp fora do mensageiro?
Sim. Basta salvar um áudio do WhatsApp no celular ou PC e abra o arquivo com um programa capaz de reproduzir filhos. Vale ressaltar que esse aplicativo deve ser compatível com os formatos de áudio OGG, Opus ou M4A do mensageiro.
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