A mentira de um chatbot fez com que uma companhia aérea perdesse um processo. Trata-se da Air Canadáque se envolve em um caso com o cliente Jake Moffat. Nesse sentido, o homem procurou uma empresa para comprar passagens com descontos para ir ao enterro de sua avó. Ele obteve instruções do robô, que informou a disponibilidade do desconto dentro de 90 dias após a compra.
A situação aconteceu em novembro de 2022 e o chatbot afirmou que Jake poderia comprar a passagem pelo preço normal antes e pedir o desconto depois da aquisição. Vale mencionar que essa redução no valor para o caso de viagens para funerais de parentes realmente existe, mas esse reembolso após a compra não era bem verdade.
O homem chegou a entrar em contato com a empresa e um funcionário lhe respondeu, explicando que a ideia era que ele pagasse o equivalente a R$ 1.890 nos trechos de ida e volta após a aplicação do desconto. Quando o reembolso foi solicitado, a devolução dos valores foi negada. A companhia aérea ainda ofereceu um cupom de desconto de US$ 200 em uma próxima compra.
Porém, Moffatt optou por levar o caso à justiça para obter parte do reembolso do total de sua compra feita (CAD$ 560,88) e uma indenização por outros gastos (CAD$ 161,14). A Air Canadá, inclusive, tentou colocar a culpa totalmente no robô disponível em seu site, o que foi considerado cômico por Christopher Rivers, membro do tribunal responsável pelo caso.