DoubleVerify pede desculpas por reportar incorretamente as taxas de segurança da marca X

DoubleVerifyque fornece classificações de medição de segurança de marca para plataformas digitais para grandes anunciantes, exibidas incorretamente XA Taxa de Segurança da Marca da empresa – uma medida da frequência com que os anúncios apareceram adjacentes ao conteúdo que atendia aos critérios aprovados pelo anunciante – no painel do DoubleVerify por quase cinco meses.

De 24 de outubro de 2023 a 14 de março de 2024, o painel do DoubleVerify forneceu dados errados de X aos anunciantes. Em alguns casos, a empresa de medição apresentou pontuações tão baixas quanto 70%, enquanto as taxas de segurança da marca X foram na verdade 99,99%. O CEO da DoubleVerify, Mark Mark Zagorski, em uma mensagem aos clientes em 12 de abril, pediu desculpas pelo erro e disse que o painel da empresa agora mostra corretamente as taxas de segurança da marca X.

“Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado ao X e aos nossos clientes durante a análise do desempenho de sua campanha no X”, escreveu Zagorski na mensagem aos clientes. “A DV continua comprometida em manter os mais altos padrões de precisão e transparência em nossos dados.”

Não está claro como o erro ocorreu. Os representantes do X e DoubleVerify disseram que as empresas continuam investigando o problema. DoubleVerify está “realizando uma revisão completa de nossos processos e sistemas para garantir que esse problema não ocorra no futuro”, de acordo com Zagorski.

“X continua empenhado em garantir uma plataforma segura e transparente para nossos valiosos anunciantes e usuários”, postou a conta X Business na sexta-feira. “Estamos profundamente preocupados com esta deturpação grosseira do nosso desempenho de Brand Safety e tomamos medidas imediatas para corrigir a situação com DoubleVerify.”

Elon Musk, o bilionário da tecnologia dono do X, escreveu em um publicar 12 de abril, “Obrigado DoubleVerify por corrigir seu erro em relação à segurança da marca nesta plataforma. Quando medida com precisão, a segurança da marca em 𝕏 é extremamente boa.”

O erro de relatório da DoubleVerify fez com que dezenas de grandes marcas reduzissem os gastos com publicidade e interrompessem as campanhas no X, de acordo com a empresa de mídia social. Por exemplo, o painel DoubleVerify disse que uma campanha da Molson Coors teve um desempenho ruim com uma taxa de adequação de marca em meados dos anos 90 – quando na verdade era de 99,99%. Outras equipes de contas da Publicis Spark, que além da Molson Coors gerencia campanhas para marcas como Campbell’s e ConAgra, tomaram conhecimento da métrica errada do DoubleVerify e então disseram que estavam hesitantes em fazer parceria com X, de acordo com Joe Benarroch, chefe de operações de negócios em X.

Monique Pintarelli, chefe das Américas da X, em observações entregue na segunda-feira ao Conselho de Anunciantes Globais da Mobile Marketing Association, observou que as ferramentas da rede social para configurações de sensibilidade e adjacências de palavras-chave – e seus parcerias com Integral Ad Sciences (IAS) e DoubleVerify para permitir a verificação por terceiros – não estavam disponíveis antes da aquisição de Musk por Twitter.

Pintarelli também observou que o erro de relatório do DoubleVerify afetou apenas X. Ela pediu aos anunciantes que “entrem em contato com suas agências e parceiros de medição para garantir que você tenha as informações mais precisas”.

“Estamos orgulhosos do trabalho que estamos realizando para garantir que nossos clientes tenham as ferramentas necessárias para garantir a segurança da marca em nossa plataforma”, disse Pintarelli. “Estamos agora dentro ou acima dos padrões da indústria, em todas as métricas e capacidades.”

Leia a mensagem de Zagorski aos clientes da DoubleVerify sobre o erro de relatório das taxas de segurança da marca X:

Cliente estimado de DV:

DoubleVerify descobriu recentemente um erro gráfico na exibição da taxa de segurança da marca X no painel Pinnacle da DV que resultou na exibição de uma taxa inferior e incorreta. Especificamente, o painel do DoubleVerify refletiu incorretamente a taxa de adequação da marca da sua campanha na taxa de segurança da marca no gráfico de resumo da Pinnacle. Os dados subjacentes disponíveis no DV Pinnacle eram precisos; apenas a visualização gráfica não foi representativa do Brand Safety Rate. Este erro de exibição ocorreu durante quatro meses e meio, de 24 de outubro de 2023 a 14 de março de 2024, quando foi corrigido por DV. Todos os dados atuais e retroativos de Brand Safety para X agora estão representados corretamente na Pinnacle. O erro de exibição não estava presente em nenhuma outra área da UI, incluindo o Relatório de Incidentes e os Detalhes dos Dados de Rollover.

Com base nas métricas da DoubleVerify, a taxa de segurança da marca X em todas as campanhas que medimos excedeu 99,99% de outubro de 2023 até o presente. Isto significa que a Taxa de Segurança da Marca da X excede os benchmarks globais de segurança da marca, com base nos dados da indústria global da DV.

DoubleVerify leva a sério a precisão das medições e os relatórios. Assumimos total responsabilidade pela representação visual imprecisa da Taxa de Brand Safety de X em nosso painel, que exibia uma Taxa de Brand Safety imprecisa e inferior.

Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado ao X e aos nossos clientes durante a análise do desempenho da sua campanha no X. A DV continua comprometida em manter os mais altos padrões de precisão e transparência em nossos dados.

DoubleVerify está trabalhando em estreita colaboração com X para garantir que todos os relatórios futuros reflitam o desempenho preciso de Brand Safety das campanhas executadas na plataforma X. Também estamos conduzindo uma revisão completa de nossos processos e sistemas para garantir que esse problema não ocorra no futuro.

Caso você deseje ter uma conversa direta com X sobre sua denúncia, teremos prazer em transmitir suas informações de contato ao líder da conta X e facilitar uma reunião. Nossa equipe na DoubleVerify continua comprometida em manter a confiança em nossa plataforma e gostaria de receber um acompanhamento direto com você caso deseje discutir mais.

Atenciosamente,

Marcos Zagorski
CEO
DoubleVerify