EUA processam Adobe por supostamente dificultar o cancelamento de assinaturas

Passos que Adobe supostamente tomadas para dificultar o cancelamento de assinaturas on-line não eram apenas irritantes – eram ilegais, de acordo com o governo dos EUA.

Os EUA Departamento de Justiça e a FTC entrou com uma ação na segunda-feira contra a Adobe e dois de seus executivos, alegando que eles impuseram uma “taxa de rescisão antecipada” oculta a milhões de assinantes online e que a Adobe forçou os assinantes a navegar por “um processo de cancelamento complexo e desafiador, projetado para impedi-los de cancelar assinaturas que eles não queriam mais.” Uma cópia da reclamação está em esse link.

Os representantes da Adobe não responderam imediatamente a um pedido de comentário na segunda-feira.

O processo diz respeito às assinaturas online da Adobe para aplicativos de software de design e produtividade por meio de seu site adobe.com. O processo, aberto na segunda-feira no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, também nomeia como réus David Wadhwani, presidente de mídia digital da Adobe, e Maninder Sawhney, vice-presidente de entrada digital no mercado e vendas da Adobe. O processo do governo dos EUA acusa a Adobe e os dois executivos de violarem a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA).

De acordo com uma reclamação, a Adobe “violou sistematicamente o ROSCA” ao usar letras miúdas e “hiperlinks imperceptíveis” para ocultar informações importantes sobre os planos de assinatura, incluindo informações sobre uma alta taxa de rescisão antecipada que os clientes podem ser cobrados quando cancelam suas assinaturas. A denúncia alega que durante anos a Adobe “lucrou com essa taxa oculta, enganando os consumidores sobre os verdadeiros custos de uma assinatura e emboscando-os com a taxa quando tentam cancelar, usando a taxa como uma poderosa ferramenta de retenção”, de acordo com o governo. ação judicial.

A reclamação alega que a Adobe violou ainda mais a ROSCA ao não fornecer aos consumidores um mecanismo simples para cancelar suas assinaturas online recorrentes. Em vez disso, a Adobe supostamente protege suas receitas de assinaturas, frustrando as tentativas de cancelamento dos assinantes, submetendo-os a um processo de cancelamento complicado e ineficiente, repleto de etapas desnecessárias, atrasos, ofertas não solicitadas e avisos.

A ação busca verba não especificada para compensar consumidores supostamente afetados pela atividade e multas civis aos réus, bem como uma liminar permanente para proibi-los de se envolverem em futuras violações.

Como observa o processo do governo, a receita de assinaturas da Adobe quase dobrou nos últimos anos. Em 2019, a Adobe obteve US$ 7,71 bilhões em receitas baseadas em assinaturas. Em 2023, a receita baseada em assinaturas representou US$ 14,22 bilhões dos US$ 19,41 bilhões em receita anual total da empresa.

“O Departamento de Justiça está empenhado em impedir que as empresas e os seus executivos se aproveitem dos consumidores que se inscrevem para subscrições online, ocultando termos-chave e tornando o cancelamento uma pista de obstáculos”, disse o principal vice-procurador-geral adjunto Brian Boynton, chefe da Divisão Civil do DOJ. “Continuaremos a aplicar o ROSCA contra aqueles que se envolvem em tal má conduta. Nenhuma empresa, seja ela uma pequena empresa ou membro da Fortune 500 como a Adobe, está acima da lei.”