No dia 22 de fevereiro, não foi um dia fácil para a gigante das telecomunicações dos Estados Unidos, a AT&T, pois sua rede celular sofreu uma interrupção em todo o país. No entanto, corrija o problema técnico e envie créditos aos clientes afetados não deu um ponto final à história. Nesta semana, a Comissão Federal de Comunicações, a FCC, anunciou planos para uma investigação detalhada sobre a interrupção.
As dificuldades técnicas afetaram milhões de usuários, conforme relatórios anteriores, impedindo-os de realizar chamadas, enviar SMS e utilizar serviços de dados. O que é pior, também afetou a capacidade de fazer chamadas de emergência durante o período da interrupção.
Os clientes de operadoras de rede móvel virtual que utilizam a rede celular da AT&T também foram afetados.
Para alguns assinantes, os problemas de conectividade persistiram por horas antes que a AT&T corrigisse sua rede. A empresa posteriormente pediu desculpas e um crédito de US$ 5 aos usuários afetados como indenização.
“Nossa análise inicial da causa da interrupção de quinta-feira indica que foi devido à aplicação e execução de um processo incorretamente usado ao trabalho para expandir nossa rede”, explicou o CEO da AT&T, John Stankey, em uma carta aos funcionários.
A empresa descartou a possibilidade de que a causa da interrupção tenha sido um ciberataque ou que os dados dos clientes tenham sido comprometidos durante o evento.
Stankey admitiu que não foi a última interrupção da AT&T, no entanto, ele está confiante na configuração dos processos de resposta: “Esta não é a nossa primeira interrupção de rede, e não será a última – infelizmente, é a realidade do nosso negócio. O que mais importa é como reagimos, nos adaptamos e melhoramos para entregar o serviço que nossos clientes precisam e esperam. Cada cliente da AT&T merece uma experiência de conectividade na qual pode confiar, e é exatamente isso que vamos entregar.”
O CEO da AT&T esclareceu que a prioridade era concordar com a FirstNet, uma rede nacional de banda larga sem fio para socorristas, seguida pelos serviços ao consumidor.