Em um ambiente de negócios em rápida mudança, a adição do GenAIà versão mais recente do ServiceNow permitirá que as empresas brasileiras acelerem significativamente suas transformações de negócios, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa líder global em pesquisa e consultoria tecnológica.

O relatório 2024 ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners para o Brasil conclui que a versão aprimorada do GenAI do ServiceNow pode levar transformações de negócios mais rápidas para empresas no Brasil. Quando assistidos por agentes estruturados, os tempos de ciclo das soluções ServiceNow podem agora, em alguns casos, ser limitados pela metade, afirma o relatório do ISG.

As empresas no Brasil estão cada vez mais conscientes da importância de escolher falar de serviços que entendem a natureza de seus negócios, afirma o relatório do ISG. Setores-chave da economia brasileira, como agronegócio, serviços financeiros, governo e saúde, estão impulsionando a demanda por integrações do ServiceNow com soluções específicas do setor, afirma o relatório.

“Os fornecedores que combinam capacidades GenAI com um conhecimento sólido das necessidades específicas do setor serão capazes de se diferenciar dos concorrentes”, disse Bill Huber, parceiro de plataformas e soluções digitais do ISG. “A convergência de TI e processos de negócios em plataformas como ServiceNow acelerará a transformação dos negócios no Brasil nos próximos anos.”

Recentemente, houve um aumento acentuado no número de empresas brasileiras que procuram parceiros ServiceNow que não apenas demonstram um conhecimento profundo das tecnologias ServiceNow, mas também têm conhecimento dos processos de negócios, afirma o relatório do ISG. De acordo com o estudo, estas empresas preferem fornecedores que já investiram em modelos de referência específicos da indústria e métodos de avaliação, dados e capacidades de avaliação comparativa e que pode apontar para resultados verificáveis ​​da plataforma.

Os parceiros da ServiceNow estão respondendo a isso por meio da especialização em setores industriais diversos, melhorando ainda mais a sua capacidade de fornecer soluções personalizadas que atendem às exigências únicas de cada setor, afirma o relatório do ISG. Com esta abordagem, conhecida como gestão de transformação de negócios, os serviços de combinação de experiência específica vertical com conhecimento de plataformas e tecnologias avançadas, incluindo GenAI, afirma o relatório.

“As empresas precisam ser capazes de consolidar conteúdo focado e usar informações e bases de conhecimento em evolução”, disse Jan Erik Aase, parceiro e líder global da ISG Provider Lens Research. “Aproveitar eficazmente o conhecimento do setor para acelerar soluções de negócios específicas de maneira estruturada será fundamental para a produtividade das empresas brasileiras.”

O relatório também examina como funcionalidades mais novas e mais estratégicas na plataforma ServiceNow, incluindo aqueles em fluxos de trabalho não relacionados a TI, estão rapidamente se tornando as principais prioridades para as empresas no Brasil.

Para obter mais informações sobre os desafios do ecossistema ServiceNow enfrentados pelas empresas no Brasil, como uma maior ênfase na velocidade e um maior foco na transformação, juntamente com os conselhos do ISG para enfrentá-los, consulte o briefing ISG Provider Lens™ Focal Points aqui.

O relatório 2024 ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners para o Brasil disponibiliza as capacidades de 27 fornecedores em três quadrantes: ServiceNow Consulting Services, ServiceNow Implementation and Integration Services e ServiceNow Managed Services Providers.

O relatório nomeia Accenture, Alparservice, AOOP, Capgemini, Deloitte e Extreme Group como Líderes em todos os três quadrantes, enquanto The Cloud People e Wipro são nomeadas como Líderes em dois quadrantes cada. Digisystem é nomeada Líder em um quadrante.

Além disso, Cask e YSSY são nomeadas Rising Stars – empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em dois quadrantes cada.

Na área de experiência do cliente, a KPMG foi nomeada ISG CX Star Performer global em 2024 entre os fornecedores do ecossistema ServiceNow. A KPMG obteve as mais altas taxas de satisfação do cliente na pesquisa Voz do Cliente do ISG, parte do programa ISG Star of Excellence™o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.

Versões personalizadas do relatório estão disponíveis na AOOP e não Grupo Extremo.

O relatório 2024 ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners para o Brasil está disponível para assinantes ou para compra única nesta página da web.

Sobre o ISG Provider Lens™ Research

A série de pesquisas em quadrantes do ISG Provider Lens™ é a única avaliação de provedor de serviços desse tipo a combinação de pesquisa empírica baseada em dados e análise de mercado com a experiência e observações do mundo real da equipe de consultoria global do ISG. As empresas encontram uma grande quantidade de dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua seleção de parceiros jurídicos (sourcing), enquanto os consultores do ISG usam os relatórios para validar seu próprio conhecimento de mercado e fazer recomendações aos clientes corporativos do ISG. A pesquisa abrange atualmente fornecedores que oferecem seus serviços globalmente, em toda a Europa, bem como nos Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, França, Benelux, Alemanha, Suíça, países nórdicos, Austrália e Cingapura/Malásia, com mercados adicionais a serão acrescentados no futuro. Para obter mais informações sobre o ISG Providers Lens™ da ISG, visite esta página da Internet.

Sobre o ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa líder global em pesquisa de tecnologia e consultoria. Um parceiro de negócios confiável para mais de 900 clientes, incluindo mais de 75 das 100 maiores empresas do mundo, o ISG está comprometido em ajudar corporações, organizações do setor público e provedores de serviços e tecnologia para alcançar excelência operacional e crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de transformação digital, incluindo automação, nuvem e análise de dados; assessoria de sourcing; governança gerenciada e serviços de risco; serviços de telecomunicações; estratégia e desenho de operações; gestão de mudança organizacional, inteligência de mercado e pesquisa e análise de tecnologia. Fundado em 2006 e com sede em Stamford, Connecticut, o ISG emprega mais de 1.300 profissionais digital-ready que operam em mais de 20 países – uma equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência de mercado, profundo conhecimento em tecnologia e indústria, e pesquisa e recursos analíticos de classe mundial com base em dados de mercado mais abrangentes do setor. Para mais informações visite http://www.isg-one.com/

Contato:

Will Thoretz, ISG

+1 203 517 3119

(e-mail protegido)

Thábata Mondoni, Mondoni Press para ISG

Contato: +55 11 98671 5652

(e-mail protegido)

Fonte: BUSINESS WIRE

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