Muitas pessoas estão recorrendo à página de suporte do Google para informar que o Drive sumiu com seus arquivos por conta própria. O relato inicial foi feito por alguém identificado como Yeonjoong há quase uma semana no site oficial de ajuda da plataforma e vem seguido de 141 pessoas marcando o botão “eu tenho a mesma pergunta”.
“Os arquivos do meu Google Drive sumiram de repente”, escreve o autor da postagem. “O Drive literalmente retornou a como era em maio de 2023. Dados de maio até hoje desapareceram, e a estrutura de diretórios retornou ao seu status de maio”, diz o relato.
Yeonjoong escreve que não realizaou nenhuma exclusão manual, então não há arquivos na Lixeira, e que também não sincroniza nem compartilha arquivos com ninguém. Ele ainda informa ter realizado os passos de recuperação sugeridos pelo tempo de suporte do Google, porém sem sucesso.
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Investigação do Google
O Google parece ter dado atenção ao problema e uma resposta da equipe de apoio da empresa foi publicada na página de suporte. Na mensagem enviada há dois dias, a empresa relata que “outros administradores (do fórum de ajuda) receberam relatos de que o mesmo comportamento foi encontrado após uma atualização e que arquivos estavam faltando.”
“Isso está sendo investigado por nossos engenheiros de produto e nós aguardamos para analisar a causa raiz (do problema) bem como para oferecer uma correção”, diz a mensagem.
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Embora a solução não tenha sido encontrada, a recomendação do Google é não alterar nenhuma pasta na “raiz” da conta, ou seja, no grande diretório principal da conta no Drive, que reúne todas as demais pastas e arquivos.
Apesar de informar que já está de olho na situação, a dona do Drive não ofereceu qualquer previsão de quando o problema será solucionado. Também não é possível saber se a perda de arquivos foi definitiva ou será possível recuperar o conteúdo excluído à revelação da vontade dos usuários.
Por enquanto, então, é melhor evitar ao máximo modificar a estrutura de arquivos e pastas do seu Drive a fim de não ter problemas.