O alerta no topo do aplicativo é muito claro: “Mude para o WhatsApp. Você precisará usar o aplicativo oficial do WhatsApp para acessar essa conta em breve.” O problema é que o usuário já está utilizando o Zap baixado pela Google Play Store ou Apple App Store. Reclamações sobre isso podem ser vistas aos montes na internet ao longo das primeiras semanas de março.
Em comum, todos os consumidores juram ter o app oficial. Não se trata do mítico WhatsApp GB nem de nada semelhante, que promete recursos extras para o aplicativo de comunicação mais utilizado do Brasil. Mesmo assim, as contas ficam desconectadas depois de alguns avisos. E pior: estes usuários não fornecem o perfil, mesmo depois de buscar o suporte da Meta.
O problema parece afetar tanto usuários de celulares Android quanto de iPhone, mas também se mostrou proeminente entre o primeiro grupo. Uma pessoa de Mogi das Cruzes (SP) escreve no Reclame Aqui que não consegue atualizar o aplicativo pela Google Play Store.
Outro usuário de Fortaleza afirma que o alerta surgiu há vários dias e que a conta foi desconectada no último sábado (dia 09/03). Esta pessoa tentou contato com o suporte do WhatsApp, mas não teve sucesso. “Um total descaso com o usuário do aplicativo!”
Um consumidor de Campinas (SP) conta que já baixou o WhatsApp oficial diversas vezes pelo site oficial. O problema, no entanto, persiste. Desesperada, uma usuária de São Paulo alegações que escreveu até mesmo para o diretor do WhatsApp no Brasil, Guilherme Horn.
“Cheguei a formatar o celular e instalar o aplicativo novamente”, explicado uma consumidora de Curitiba. Ela não obteve sucesso.
É preciso ter em mente que o WhatsApp se tornou uma ferramenta muito maior do que um simples comunicador entre pessoas. Profissões inteiras foram redefinidas em torno do app. Uma pesquisa fazer Horário móvel em parceria com a Opinion Box mostrou que 79% dos entrevistados se comunicam com empresas por meio do WhatsApp. Além disso, 51% recebe promoções por ele.
Tentamos contato com a equipe de comunicação do WhatsApp no Brasil. Este texto será atualizado quando recebermos uma resposta.
“Mude para o WhatsApp”: usuários criticam aviso em app oficial