Alguns assinantes de DisneyOs serviços de streaming da Amazon começarão a ver algumas novas mensagens neste verão: pague por qualquer pessoa fora de sua casa principal que esteja pegando carona nos serviços – ou poderá ser desconectado.
De acordo com o chefe da Disney Bob Iger, a Mouse House neste mês de junho “lançará nossa primeira incursão real na aplicação do compartilhamento de senhas”. Iger, em um entrevista quinta-feira na CNBC, disse que o lançamento inicial será “apenas alguns países em alguns mercados” sem nomeá-los, antes disso “crescerá significativamente com uma implementação completa em setembro”.
As comunicações iniciais aos clientes Disney+, Hulu e ESPN+ solicitarão que os mutuários de senhas iniciem suas próprias assinaturas, disse a empresa anteriormente. Mais tarde, em 2024, os titulares de contas que pretendam permitir o acesso a indivíduos fora do seu agregado familiar poderão adicioná-los às suas contas mediante o pagamento de uma taxa adicional.
A Disney, é claro, está seguindo uma página da Netflix sobre o compartilhamento de senhas – e Iger não tem vergonha de cobiçando as proezas de streaming da Netflix. Os executivos da Netflix deram crédito à ampla iniciativa de compartilhamento de contas do líder de streaming em mais de 100 países ajudando a aumentar o número de assinantes.
A repressão ao compartilhamento de senhas faz parte dos esforços da Disney para alcançar “margens de dois dígitos” em seu negócio de streaming no longo prazo, disse Iger. Seus comentários vieram um dia depois Disney prevaleceu em uma briga por procuração sobre investidores ativistas, incluindo Nelson Peltz, da Trian Partners, que perdeu sua tentativa de obter assentos no conselho da empresa. É importante notar que parte da plataforma de Trian estava pressionando a empresa a “alcançar margens semelhantes às da Netflix de 15% a 20% até 2027”. Iger, porém, afirmou que a campanha dos investidores activistas “absolutamente” não pressionou a Disney a ter um “maior sentido de urgência” em qualquer plataforma estratégica.
O compartilhamento de senhas é um elemento do plano da Disney para levar seu negócio de streaming à lucratividade. A unidade de streaming direto ao consumidor registrou um prejuízo operacional de US$ 138 milhões no trimestre do final do ano de 2023, em comparação com um prejuízo operacional de quase US$ 1 bilhão no trimestre do ano anterior e um melhoria sequencial de US$ 300 milhões.
Na quinta-feira, Iger também anunciou o lançamento oficial do Hulu no Disney+, o serviço integrado para pacotes de assinaturas, que visa aumentar o engajamento (e reduzir as taxas de cancelamento). “Precisamos de ferramentas tecnológicas para reduzir a rotatividade e criar mais aderência”, disse Iger na CNBC. “São coisas como mecanismos de recomendação, para conhecer melhor nossos clientes. Precisamos reduzir o custo de marketing. Precisamos reduzir o custo de aquisição de clientes para aumentar as margens, obviamente.”
Antes da aplicação dos violadores de compartilhamento de senhas, Disney+, Hulu e ESPN+ notificaram no início deste ano os clientes dos EUA sobre mudanças em seus termos de assinatura, que agora proíbem explicitamente os usuários de compartilhar seus detalhes de login com qualquer pessoa que não more em seu país principal. residência.
De acordo com os contratos de assinatura atualizados para Disney+, Hulu e ESPN+, “A menos que permitido de outra forma por seu nível de serviço, você não pode compartilhar sua assinatura fora de sua residência”. O termo “doméstico” significa o conjunto de dispositivos “associados à sua residência pessoal principal que são usados pelos indivíduos que nela residem”, de acordo com os acordos.
“Podemos, a nosso exclusivo critério, analisar o uso de sua conta para determinar a conformidade com este Contrato”, dizem os termos atualizados. “Se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você violou este Contrato, poderemos limitar ou encerrar o acesso ao Serviço e/ou tomar quaisquer outras medidas permitidas por este Contrato.”
No final de 2023, o Disney+ tinha 111,3 milhões de assinantes em seus mercados “principais” (excluindo Disney+ Hotstar na Índia), o Hulu tinha 49,7 milhões e o ESPN+ tinha 25,2 milhões. Nos últimos três meses do ano, Disney+ perdeu 1,3 milhão de assinantes líquidos em seus mercados “principais” (excluindo Disney+ Hotstar), atribuindo a contração aos aumentos de preços que promulgou no trimestre. Para o trimestre encerrado em março, a Disney projetou adicionar entre 5,5 milhões e 6 milhões de assinantes ao “Disney + Core”.