No final de 2024, o Itaú Unibanco marcará seu centenário com a transição de 15 milhões de usuários de um único produto para seu aplicativo principal.
Anteriormente reservado para correntistas, o novo superapp agora atenderá uma base de usuários muito mais ampla. A contagem final de usuários após esta migração permanece não divulgada.
Essa mudança significativa irá mesclar usuários de vários aplicativos do Itaú, como Itaú Cartões, Credicard e outros, em um superapp.
O novo aplicativo se adaptará ao perfil de cada usuário no login, melhorando sua experiência.
Alexandre Zancani, Diretor de Produtos Digitais, enfatizou que a prontidão para essa etapa vem dos avanços na modernização da plataforma.
Essa transição contrasta com concorrentes digitais como o Inter, que mostra uma década de evolução digital do Itaú sob a liderança do CEO Milton Maluhy.
A mudança inclui recursos de personalização automática, transformando o aplicativo em uma plataforma de serviços abrangente.
Ricardo Guerra, Diretor de Tecnologia, destacou a mudança dos relacionamentos tradicionais centrados nos bancos para uma abordagem focada em superaplicativos.
Essa mudança integra os dados dos clientes por meio do projeto One Itaú iniciado em 2023.
Roberto Setubal, copresidente, observou que este aplicativo aumentaria as receitas ao envolver clientes que anteriormente tinham interações limitadas com o banco.
Além disso, será introduzido um aplicativo dedicado para pequenas empresas para aumentar o envolvimento por meio da automação.
Pedro Moreira Salles, outro copresidente, afirmou que o atual crescimento económico do Brasil oferece um impulso adicional, embora a manutenção da eficiência continue a ser crucial.
Anteriormente, os bancos dependiam frequentemente de serviços corporativos de folha de pagamento para aquisição de clientes, favorecendo clientes multiprodutos.
A mudança digital permitiu que bancos como o Itaú simplificassem as experiências dos clientes. Essa mudança é evidenciada pela aposentadoria da marca Itaucard em 2022.
Alexandre Zancani refletiu sobre a incorporação de insights do Iti, iniciativa totalmente digital lançada em 2020, ao superapp.
Essa iniciativa influenciou a estratégia do Itaú de se alinhar mais estreitamente aos modelos centrados no cliente utilizados por empresas como Netflix e Amazon.