A Vivo foi condenada pela Justiça a pagar R$ 2 mil em danos morais por fazer ligações excessivas de telemarketing. A decisão foi feita de forma unânime pela Primeira Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal
Antes de recorrer à Justiça, o autor do processo registrado à operadora para interromper as chamadas, bem como se cadastrar na plataforma Não Me Perturbe. A resposta não foi atendida pela Vivo, e as ligações foram consistentes.
No relatório, o juiz Flávio Fernando Almeida da Fonseca afirma que o telemarketing não é ilegal ou viola as normas de proteção ao consumidor. No entanto, as ligações foram efetuadas por robôs que tocavam gravadas e procuravam por um terceiro desconhecido.
O autor anexou no processo o histórico de chamadas realizadas pela operadora. Foram 59 ligações em cerca de 50 dias, evidenciando as ligações excessivas; além disso, os telefonemas eram originados sempre do mesmo prefixo.
O juizado justifica a peças pelo dano moral pela insistência em importar o cliente com excessos de ligações em diversos horários e dias da semana, configurando prática comercial abusiva e violação à dignidade do autor do processo. O valor foi fixado em R$ 2 mil.
Telemarketing abusivo: uma luta eterna
Situações como esse do processo são muito comuns, inclusive acontecem comigo com frequência. No último mês, recebi diversas ligações de um robô de cobrança da Claro procurando por Fabiana. As chamadas acontecem até no final de semana e são insistentes, mesmo informando que não conheço tal pessoa — e a gravação promete que o cadastro seria atualizado, mas nunca é.
A Anatel tem esforços empenhados para reduzir o telemarketing abusivo. Começou pela plataforma Não Me Perturbe, que não foi eficaz. Em seguida, começou a bloquear números ofensores, que efetuavam alto volume de chamadas curtas. Segundo a agência, essas medidas evitaram 513 chamadas por habitante.
Um dos melhores frutos dessa batalha é o prefixo 0303 — que é obrigatório para telemarketing ativo, mas nem todas as empresas cumprem as regras da Anatel. Em breve, o código deverá ser aprovada por obrigações de cobrança e doações.
Uma das medidas que podem reduzir obrigações de cobrança excessivas é a adoção de um sistema que valida se o número discado tem vínculo com o CPF do devedor. Isso poderá ser feito através de uma API do Open Gateway, já oferecida por operadoras como Claro, TIM e Vivo.
Essas medidas já ajudaram ou devem ajudar a reduzir as chamadas abusivas, a luta contra o spam telefônico parece como tapar o sol como a peneira. Golpistas estão utilizando técnicas de spoofing para ligar com números parecidos com a vítimade forma a ganhar confiança e driblar a exclusão das ligações.
Com informações: Convergência Digital, TJDFT
